Política de Trocas e Devoluções — VILLA DK

Na VILLA DK, buscamos oferecer peças exclusivas e uma experiência de compra impecável. Para garantir transparência e respeito aos seus direitos, nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no e-commerce), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra.

Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar que garanta a integridade da peça).
- A peça não pode apresentar indícios de uso, lavagem, alterações (como bainhas, ajustes ou cortes) ou odores.
- Todas as etiquetas, tags e lacres da VILLA DK devem estar afixados e intactos.
- O produto deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Restituição dos valores:
- Sendo o arrependimento solicitado dentro do prazo legal e com o produto em conformidade, o valor total pago (incluindo o frete inicial) será integralmente reembolsado.
- O custo do frete de devolução (logística reversa) é de responsabilidade da VILLA DK.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia Comercial)

Caso a peça esteja em perfeito estado, mas você deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pacote.
As condições de preservação da peça são as mesmas descritas no item 1 (sem uso, com tags e Nota Fiscal).
Sujeito à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada esteja esgotada, será gerado um Vale-Compras (Crédito na Loja) com validade de 90 dias ou o reembolso do valor do item.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido:

O prazo para notificação é de até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o Artigo 26, II do CDC (produtos duráveis).
Após o recebimento da peça em nossa central, realizaremos uma análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias (Art. 18, § 1º do CDC).
Comprovado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições;
2. Restituição imediata da quantia paga (incluindo frete);
3. Abatimento proporcional do preço ou emissão de Vale-Compras.
Importante: Não serão aceitas devoluções/trocas de produtos com avarias decorrentes de mau uso, lavagem inadequada em desacordo com a etiqueta de composição ou desgaste natural.

4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar o procedimento:

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [inserir e-mail de atendimento] ou WhatsApp [inserir número], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Peça a ser devolvida/trocada;
- Motivo da solicitação (e fotos no caso de avaria/defeito).
Nossa equipe emitirá uma Autorização de Postagem dos Correios (código de logística reversa sem custo).
Leve a encomenda devidamente embalada a uma agência dos Correios com o código fornecido.

5. Prazos e Formas de Restituição

Assim que a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de análise de até 3 dias úteis):

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da emissora.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Vale-Compras: Se preferir, disponibilizaremos um cupom com o valor total para utilização imediata no site.

6. Considerações Gerais

Envios realizados sem aviso prévio à nossa central de atendimento ou fora dos prazos estabelecidos serão reenviados ao remetente com cobrança de frete.
Peças promocionais ou de liquidação seguem as mesmas diretrizes legais para desistência (7 dias) e defeito (90 dias).